轮椅产品售后详细说明如下：

1. 正常使用情况下，我司提供一年的免费上门服务，终身维修（易损件除外）；保修期内，若属人为损坏的我公司仍负责维修，使用单位只需支付相关损坏配件的费用及工本费。

2. 我司设有专门的售后服务热线，有专职人员负责咨询，随时解答客户使用维修、保养等方面的问题，同时不管是否在保修期内，本公司均确保在接到报修电话24小时内，给予客户明确的处理方法或现场维修；

3. 我司在给客户交车时提供专业的免费培训，就实际操作，日常保养，维修技能进行现场指导和示范，以尽量减少产品在不正常操作情况下出现的异常；

服务客户的理念：

◆服务承诺

1、我们将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

2、我们对于用户所咨询的问题将在2小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见；

◆ 服务内容

1.售前服务：商务人员将根据客户现实需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2.售后服务: 为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养，为用户免费检测车辆运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

一、 服务期限及内容：

正常使用情况下，整车免费保修一年，终身维修，易损件除外（指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项，其中电瓶是因为与使用频率和日常维护保养有关，不间断使用，过放电或长期不充电等影响电池寿命，若存在纯质量问题，一年内仍然包换），保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，我们负责免费保修，若属人为损坏的由我们负责维修，使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

二、服务保证：

1．不管是否在保修期内，本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。

2．本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点，确保贵公司得到最优质的服务。我们设有完善的售后服务组织团队，有专业技能的专业人员负责提供技术支持，并有一大批操作技能过硬高级技工，现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。

3．工厂正常生产的各种必备配件的安全库存，对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障，零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善，保证及时满足全国区域内用户的服务需求。

4．我们设制了专门的售后服务热线及售后服务部，有专职人员负责咨询，随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题，强大的技术力量作咨询后盾，态度热情专业的服务人员，丰富实际操作技能的操作人员，构成一个合理完善的服务团队，为用户提供优质售后服务环境。

三、具体服务计划及实施

1、 我们交车时提供免费培训，对实际操作，日常保养，维修技能进行指导示范，并提供产品详细的产品说明书。建立实际操作人员与产品技术人员的联系，沟通，保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2、我们制定了完善的售后产品性能追踪服务计划，定期（产品交付使用后三个月为一个回访周期）回访用户（通过电话，或实地回访），并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实，并作详细的记录，填写《产品性能追踪服务表》，记录由专人管理并存档。